Warunki świadczenia usług

Platné od: 5. 12. 2025

Provozovatel (Prodávající)

PA Software, s.r.o.

IČO: 22172408

Sídlo: Úzká 535, 330 03 Chrást, Česká republika

Datová schránka: kd8s82c

Web: https://herni-trezor.cz

E-mail pro komunikaci: info@herni-trezor.cz

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím při nákupu digitálních licenčních klíčů a jiného digitálního obsahu prostřednictvím e-shopu herni-trezor.cz.
  2. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a příslušnými předpisy o ochraně spotřebitele.
  3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice

  • Digitální obsah / Klíč — licenční/aktivační kód nebo jiný elektronický kus informace určený k aktivaci softwaru/hry.
  • Objednávka — závazný návrh Kupujícího k uzavření kupní smlouvy zaslaný prostřednictvím e-shopu.
  • Uzavření smlouvy — okamžik, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem.

3. Rozsah prodeje / povaha produktu

Prodávají se digitální licenční klíče pro platformy třetích stran (např. Steam, Epic atd.). Prodávající není vydavatelem ani provozovatelem těchto platforem. U každého produktu mohou být uvedena omezení (regionální, jazyková, časová apod.) — Kupující je povinen se s těmito omezeními seznámit před objednáním.

4. Uživatelský účet a registrace

  1. Registrace není nutná; lze objednat i bez registrace. Registrovaný uživatel má lepší přehled o objednávkách a historii nákupů.
  2. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje a odpovídá za transakce provedené přes svůj účet. Prodávající není odpovědný při zneužití účtu způsobeném nedbalostí Kupujícího.
  3. Prodávající může zrušit nebo zablokovat účet při podezření na zneužití nebo porušení Podmínek.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku a odesláním objednávky prostřednictvím e-shopu.
  2. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Potvrzením dochází k uzavření kupní smlouvy.
  3. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. zjevná chyba v ceně, vyprodáno, podezření na podvod). V takovém případě budou uhrazené prostředky vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů.

6. Cena a platební podmínky

  1. Uvedené ceny jsou konečné, uváděné v CZK, pokud není u produktu uvedeno jinak.
  2. Akceptované platební metody: platební karta, bankovní převod, platební brána a další způsoby uvedené na webu.
  3. Digitální obsah je dodán až po připsání platby Prodávajícímu (nebo po autorizaci dle platební metody).
  4. V případě zjištěného podvodu (např. použití cizí platební karty bez souhlasu držitele) si Prodávající vyhrazuje právo zadržet prostředky a vrátit je pouze tehdy, pokud klíč nebyl dodán.

7. Dodání digitálního obsahu

  1. Klíč je dodán elektronicky do e-mailu Kupujícího a/nebo zobrazen v uživatelském účtu na webu.
  2. Standardní doba dodání je do 24 hodin od přijetí platby, pokud u produktu není uvedeno jinak.
  3. Pokud z provozních důvodů nelze klíč doručit, Prodávající nabídne náhradní řešení nebo vrácení peněz bez zbytečného odkladu.

8. Licence a omezení užití

  1. Prodávající poskytuje Kupujícímu klíč k aktivaci digitálního obsahu. Klíč je poskytnut jako neexkluzivní licence pro osobní použití Kupujícího, pokud není u produktu uvedeno jinak.
  2. Kupující nesmí klíč dále prodávat, zpřístupňovat veřejně ani jinak bez výslovného souhlasu Prodávajícího či vlastníka licence.
  3. Porušením těchto omezení může Kupující porušit smluvní povinnosti a Prodávající může požadovat náhradu škody.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

  1. Prodávající odpovídá, že klíč bude v době dodání funkční a odpovídat popisu.
  2. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu e-mailem na adresu info@herni-trezor.cz a přiložit důkaz (screenshot, chybové hlášení, popis aktivačních kroků).
  3. Spotřebitel má právo uplatnit vady po dobu 24 měsíců od dodání klíče. Pokud je vada oznámena do 6 měsíců od dodání, považuje se vada za existující již při dodání (důkazní břemeno se obrací).
  4. Možné způsoby vyřízení reklamace: oprava/korekce, výměna klíče, poskytnutí nového rovnocenného produktu nebo vrácení peněz.
  5. Prodávající se zavazuje reklamaci potvrdit do 3 pracovních dnů a vyřídit bez zbytečného odkladu; standardně do 3 pracovních dnů, nejpozději do 30 dnů.

10. Odstoupení od smlouvy

  1. U digitálního obsahu dodávaného elektronicky platí výjimka z práva na odstoupení dle § 1837 písm. l) obč. zákoníku. Kupující-spotřebitel tedy nemá právo odstoupit od smlouvy po poskytnutí digitálního obsahu, pokud před odesláním objednávky výslovně souhlasil s okamžitým plněním a vzdáním se práva na odstoupení.
  2. Pokud klíč dosud nebyl doručen, může Kupující požádat o zrušení objednávky a vrácení zaplacené částky.

11. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Nakládání s osobními údaji se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webu. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, vydání daňového dokladu, doručení klíče a komunikace se zákazníkem.

Práva subjektu údajů (přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost) jsou popsána v uvedeném dokumentu.

Poznámka: https://herni-trezor.cz/policies/privacy-policy

14. Odpovědnost a vyšší moc

  1. Prodávající odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Za běžné hospodářské následky (ztráta zisku, ušlý zisk apod.) odpovídá pouze v rozsahu vymezeném zákonem.
  2. Prodávající neodpovídá za škody způsobené dostupností nebo kvalitou služeb třetích stran (platformy pro aktivaci, platební brány, poskytovatelé e-mailů), ani za následné škody vzniklé ztrátou dat způsobenou nevhodným zacházením Kupujícího s klíčem.
  3. Události vyšší moci (výpadky třetích stran, přírodní katastrofy, stávky) zbavují Prodávajícího odpovědnosti za plnění po dobu trvání takové události.

14. Řešení sporů

  1. Kupující-spotřebitel má právo obrátit se na mimosoudní orgány (zejm. Česká obchodní inspekce) nebo využít ODR platformu EU.
  2. Prodávající upřednostňuje přímé řešení sporů a žádá Kupujícího, aby nejprve kontaktoval zákaznickou podporu.

15. Změny podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit. Nové znění Podmínek nabývá účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu. Práva a povinnosti vzniklé před změnou tím nejsou dotčeny.

16. Kontakty a reklamační oddělení

Reklamace a dotazy zasílejte na e-mail: info@herni-trezor.cz

Sídlo společnosti: Úzká 535, 330 03 Chrást

Datová schránka: kd8s82c

Telefon: +420 703 616 827

Příloha A — Reklamační řád (vzor)

Postup pro uplatnění reklamace:

  1. Popište vadu, uveďte číslo objednávky, datum nákupu a přiložte důkazy (screenshoty, chybové hlášky).
  2. Zašlete reklamaci e-mailem na info@herni-trezor.cz, nebo doručte na sídlo společnosti.
  3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a sdělí předpokládanou dobu vyřízení.
  4. Reklamace bude vyřízena formou opravy/korekce, výměny klíče nebo refundace. Pokud bude zvolena refundace, peníze budou vráceny způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

Vzor formuláře reklamace (doporučený obsah)

Jméno / Firma:
E-mail:
Telefon:
Číslo objednávky:
Datum dodání klíče:
Popis vady:
Přílohy: (screenshoty, chybová hlášení)
Požadované řešení: (výměna / oprava / vrácení peněz)